Praxisbeispiel: Verbesserung der IT-Systeme für Front-Prozesse
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Praxisbeispiel: Enterprise Architektur Management in Projektprozessen
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Unternehmen wissen oft nicht, wie und wann sie Kundendaten in die Entscheide ihrer Produktentwicklungen einbeziehen können. Sie sind verunsichert. Alle sprechen von Kundeneinbezug und von Kundennutzen. Aber wie geht das?
Lerne die “Evidence Scale” kennen
Wir sind Teil eines Innosuisse-Projektes der ZHAW in Zürich. Mit Martin Feuz und seinem Team untersuchen wir, wie Entscheide evidenzbasiert gefällt werden können.
In diesem Video stellen wir euch eine einfache Skala vor, in welcher die Belastbarkeit von Kundendaten eingeordnet werden kann.
Wir unterscheiden zwischen vier Hauptklassen von „Kundendaten“:
- Wir haben eine IDEE für ein Kundenproblem oder sehen einen Kundennutzen
- Wir haben Daten das Kundinnen und Kunden SAGEN
- Wir haben Daten was Kundinnen und Kunden TUN
- Wir haben Daten zur WIRKUNG unseres Produktes bei Kundinnen und Kunden
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Sehr gerne stehe ich Ihnen für einen persönlichen Austausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie mich am besten direkt per Mail: [email protected]
