Alle wollen digitale Services mit Kundenfokus entwickeln. Aber das klassische Management ist meist in einer Denke verhaftet, die das verhindert.
Anhand von Porters Marktkräften teilt Mathias von Beaufort mit euch in diesem Video ein paar Gedanken, was sich in der Management-Strategie-Denke ändern muss, damit digitale Service Exzellenz erreicht werden kann:
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